Retour client dans Odoo : remettre en stock et faire la note de crédit

Les étapes en détail

1. Partir du bon de livraison

   Dans Inventaire › Opérations › Livraisons, ouvrez le bon livré au client, ici WH/OUT/00021, au statut Terminé. Cliquez sur Retour. Le bouton existe aussi depuis la commande de vente : bouton Livraison, puis le bon.

2. Indiquer ce qui revient

   Odoo 20 crée tout de suite le bon de retour WH/IN/00016 en Brouillon, avec une ligne par produit livré et une Demande à 0. Tapez 1 dans la Demande de la chaise. Tout renvoyer remplit toutes les lignes avec la quantité livrée, Effacer les remet à 0.

   Odoo 19Une fenêtre Retour s'ouvre d'abord, avec une ligne par produit et une Quantité à 0,00. Tapez 1 pour la chaise et cliquez sur Retour. Les lignes laissées à 0 ne sont pas reprises. Tout renvoyer crée le retour de toute la livraison d'un coup.
   Odoo 18Comme en V19, avec une fenêtre Retour. Ses trois premiers boutons sont tous en couleur et le dernier s'appelle Annuler.

3. Valider le retour

   Cliquez sur Valider. La ligne de la table, restée à 0, déclenche la fenêtre Avertissement de demande nulle : Supprimer les lignes retire la table du retour et valide. Le bon passe à Terminé et la chaise est de nouveau en stock.

   Odoo 19Le retour créé par la fenêtre est déjà Prêt, avec la seule chaise. Cliquez sur Valider : il passe à Terminé.
   Odoo 18Comme en V19.

4. Où retrouver le retour

   Il porte un numéro de réception, WH/IN/00016 : Odoo utilise le Type de retour du type Bons de livraison, qui est Réceptions. Il n'y a pas de numérotation « RET » à part. Sur la livraison d'origine, un bouton Retours mène à lui. La chaise revient dans l'emplacement de destination des réceptions, WH/Stock.

5. Ce que voit la commande

   Sur S00042, la colonne Délivré de la chaise passe de 6,00 à 5,00 dès que le retour est Terminé. Le bouton Livraison compte maintenant 2 transferts : la livraison et son retour.

6. La note de crédit

   Odoo ne crée jamais de note de crédit à la validation d'un retour. Avec la Politique de facturation par défaut d'un bien, Quantités commandées, rien ne change côté facturation : ouvrez la facture et cliquez sur Note de crédit pour 1 chaise, soit 189,00 € + TVA 21% 39,69 € = 228,69 €. Avec Quantités livrées, la commande repasse à À facturer pour -1 chaise : Créer une facture produit directement une note de crédit brouillon. « Note de crédit » est le libellé d'Odoo en français de Belgique ; en français de France, on lit « Avoir ».